Beiträge von MBK

Schon eine Weile her...

Der Customersupport hat aufgegeben mit dieser, wie ich finde, schwer verständlichen, Antwort:

Zitat

Sehr geehrter Kunde,

Ihre Bearbeitungsnummer lautet: 99999999.

wir haben den Fall analysiert:

Das Fahrzeug mit der VIN VXKUSHNSSMW00xxxx ist korrekt im Majestic-System registriert, und das UIN-Zertifikat wurde validiert. Die installierte Software- und Kartenversion für ECU_Type NAC_EUR_WAVE4 ist auf dem neuesten Stand.

Aus den übermittelten Screenshots lässt sich jedoch kein Fehler oder Problem mit der Kartenanzeige für Österreich erkennen. Eine ältere Kartenversion kann nicht auf die aktuelle Version 17.0.0‑r0 zurückgesetzt werden, und es gibt keine Möglichkeit, Parameter zu ändern, die dies beeinflussen könnten.

Da dieser Fall nur für Ihr Fahrzeug auftritt und keine vergleichbaren Vorfälle vorliegen, empfehlen wir, dass Sie sich an Ihren After-Sales-Händler wenden. Dort kann ein Global Test über DiagBox durchgeführt werden, um mögliche Software- oder HU-Einstellungen zu überprüfen und gegebenenfalls erforderliche NAVCO-Dienste zu prüfen oder bei Hardwaredefekten Ersatzteile zu erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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Mein FOH hätte für gut 60€ zzgl. MWSt. ein Update durchgeführt, aber bei aller Liebe, sooo gut ist das Navi nun wirklich nicht, da nutze ich lieber eine der Karten via CarPlay. Schade, auf diese Erfahrung mit dem Support hätte ich gerne verzichten können

Inzwischen 18,5 GB Kartenmaterial heruntergeladen und auf den Stick kopiert - natürlich alles durch opel_update.exe.

Dann mit einer gewissen Vorfreude hin zum Fahrzeug, Stick rein und Motor an: Die Aktualisierung startet, ich wähle map-eur aus und nach wenigen Sekunden erhalte ich die wenig aussagefähige Meldung "Aktualisierung map-eur ist fehlgeschlagen". Keinerlei Angabe, was genau fehlschlug.

Das war's dann erstmal...

...und der Opel-Customersupport denkt noch über eine Antwort nach.

Nun, nach diversen Mails mit dem Opel-Customerservice, und ohne dass diese schon zu einer abschließenden Lösung geführt hätten, sehe ich in der MyOpel-App, dass ein Update für Kartenmaterial auf 16.0.0 vorliegt. Das erste GB von gut 18GB wurde schon heruntergeladen.

Ist das auf eine Intervention seitens des Opel-Service speziell für mein Fahrzeug zurückzuführen?

Oder ist zufällig gerade jetzt eine neue Version erschienen, mit der Ihr auch alle updaten könnt - wenn Ihr wollt?

Ja, bin mit dem Fahrzeug verbunden.

Es wird angezeigt, dass kein Kartenupdate verfügbar ist.

Ein Versionsstand wird nicht angezeigt.

IMG_0956.png

Der Software-Update-Verlauf

Mein Problem ist auch weniger ein Update, sondern mehr das der fehlenden Karte… Wobei mit einem Update, welches sich runterladen ließe, ggf. auch die fehlende Karte „erschlagen“ würde.

Ja, bin mit dem Fahrzeug verbunden.

Es wird angezeigt, dass kein Kartenupdate verfügbar ist.

Ein Versionsstand wird nicht angezeigt.

IMG_0956.png

Der Software-Update-Verlauf bringt auch nur eine Fehlermeldung

IMG_0957.png

Mein Problem ist auch weniger ein Update, sondern mehr das der fehlenden Karte… Wobei mit einem Update, welches sich runterladen ließe, ggf. auch die fehlende Karte „erschlagen“ würde.

Wenn ich das richtig verstehe, dann muss dem Fahrzeug bei Erstauslieferung ein Stick mit dem gesamten Kartenmaterial beigelegen haben.

Ich habe vom Verkäufer (Händler) mit den sonstigen Unterlagen einen solchen Stick jedenfalls nicht erhalten.

Da noch ranzukommen dürfte schwierig sein: Tageszulassung Händler, Zweitbesitzer verstorben, Drittbesitzer hatte das Fz. nur wenige Monate und gab es in Zahlung.

Ich warte auf den Kundenservice…

Tja, das war erstmal nix:

Habe Opel-Update heruntergeladen (über den Link in der Mail, die man sich selbst schicken kann, wenn man in "My Opel" den Button "Download-Link per E-Mail versenden" anklickt), die Anwendung installiert und gestartet. Und siehe da, nach Eingabe der FIN meint die Anwendung "Kartenmaterial - es ist kein Update verfügbar". Erst recht ist keine Auswahl von Ländern zu finden, für die Material verfügbar wäre.

IMG_5507.jpg

Und nun? Anfrage beim Opel Service läuft... Bin gespannt, ob sich da jemand "aus der Fachabteilung" melden wird.

Weitere Vorschläge? Beispielsweise, wo man auswählen kann, für welche Länder Kartenmaterial installiert werden

Danke erstmal, ich probiere mein Glück mit dem Opel-Update. Ich werde berichten.

Ich war gerade mit meinem "neuen" (gebraucht erworbenen) Mokka B in Italien. Nach Überschreiten der Grenze von Deutschland nach Österreich war keine Navigation mit dem eingebauten Navi (NaviPro wahrscheinlich) mehr möglich: Der grenznahe Bereich in D wurde noch angezeigt, ganz Österreich "weiß" und ohne Inhalt. Unten in der Statuszeile war "nicht kartografierter Bereich" zu lesen. Nach dem Überschreiten der Grenze Österreich --> Italien war die Navigation für Italien dann problemlos.

Bei der Rückfahrt, noch in Italien, nähe Bozen, suchte mir das Navi eine Route über Mailand und die Schweiz (!) zu meinem Wohnort in Hannover heraus - ein riesiger Umweg statt des direkten Weges über den Brenner. Ich hab' mich schwer gewundert, aber nachdem ich von Italien nach Österreich gefahren war, und Österreich wieder "nicht kartografierter Bereich" war, wurde mir klar, dass das Navi tatsächlich für Österreich keine Karte kennt. Blöd, dass ich gleichzeitig in Österreich auch keinen mobilen Datenempfang auf dem Smartphone hatte und deshalb auch die diversen Karte-Apps per CarPlay keine Hilfe waren.

1. Hat jemand ähnliche Erfahrungen?
2. Wie finde raus, welche Länder mein Navi "kennt" bzw. nicht "kennt"?
3. Gibt es eine Update-Möglichkeit?
4. Erfordert das Navi, dass eine Mobilfunkverbindung vorhanden ist? Kann ich mir kaum vorstellen... Aber es scheint ja einige Merkwürdigkeiten beim Mokka (bzw. bei Stellantis) zu geben..